Introducción

Estos terms y condiciones de uso (en adelante, los “Términos y Condiciones” o los “términos”) regulan el acceso y la utilización del sitio web de Winum, así como de todos los productos, servicios, aplicaciones y contenidos asociados (en conjunto, el “Servicio” o la “Plataforma”). Winum es un online casino operado bajo la licencia número ALSI-202508040-FI2, otorgada por el Government of the Autonomous Island of Anjouan, Union of Comoros, y explotado por Galaxy Byte Lab SRL, constituida conforme a las leyes de Costa Rica. Estos términos se dirigen específicamente a personas usuarias residentes en Argentina o que acceden al Servicio desde territorio argentino, sin perjuicio de que determinadas funcionalidades puedan estar sujetas a restricciones territoriales adicionales. Al utilizar Winum, usted reconoce que el juego con dinero real implica riesgos financieros y debe ser practicado con responsabilidad y únicamente por mayores de 18 años. La presente versión en español de Argentina prevalece para todos los efectos en relación con la utilización del sitio local Winum.

Al navegar, registrarse o utilizar cualquier funcionalidad de Winum, usted manifiesta que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones, así como todas las políticas complementarias que se consideran incorporadas por referencia, incluyendo, sin carácter limitativo, la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable, la Política KYC (Conozca a su Cliente) y las reglas específicas de cada juego. Es su responsabilidad consultar periódicamente este documento, dado que Winum puede modificarlo en cualquier momento para adaptarlo a cambios regulatorios, técnicos o comerciales, y la continuación en el uso de la Plataforma implicará la aceptación de las modificaciones. Si en algún momento usted no está de acuerdo con estos términos o con sus eventuales actualizaciones, deberá cesar de inmediato el uso del Servicio y, en su caso, solicitar el cierre de su cuenta. El idioma principal de operación de Winum es el inglés; sin embargo, para clientes de Argentina, la versión en español de Argentina es la de referencia para la interpretación de los términos aplicables localmente.

Aceptación de los Términos

El acceso o uso del Servicio implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos y Condiciones, que constituyen un acuerdo legalmente vinculante entre usted y Winum. Dicha aceptación se produce tanto al hacer clic en cualquier botón de “Acepto”, “Estoy de acuerdo” o equivalente durante el proceso de registro, como al continuar utilizando el sitio, instalar la Aplicación del casino Winum o la función Instalar la aplicación Winum, o participar en cualquier juego o promoción. Si no acepta estos términos, no está autorizado a acceder, jugar, depositar fondos, retirar fondos ni utilizar ninguna funcionalidad de la Plataforma. Winum puede solicitarle que renueve su consentimiento en determinadas circunstancias, por ejemplo, tras cambios materiales en las reglas de bonos, en la política de pagos o en las medidas de juego responsable. En caso de que usted se niegue a prestar o renovar dicho consentimiento, Winum podrá restringir total o parcialmente el acceso a su cuenta o proceder a su cierre, de conformidad con las disposiciones de estos términos.

La aceptación de los términos incluye la conformidad con cualquier procedimiento de verificación de identidad (KYC) y revisiones adicionales por prevención de lavado de dinero (AML), así como con la prohibición de utilizar VPN, proxys, herramientas de anonimización u otros mecanismos que alteren u oculten su ubicación real. Usted también acepta que toda comunicación entre usted y Winum pueda ser registrada, almacenada y utilizada como evidencia en caso de controversias o investigaciones, respetando siempre la normativa aplicable de protección de datos. Para garantizar la transparencia, estos términos estarán permanentemente disponibles en el sitio Winum y usted podrá descargar una copia para su archivo personal. Su responsabilidad incluye revisar las actualizaciones que Winum publique ocasionalmente y continuar utilizando la Plataforma solo si mantiene su plena aceptación.

Elegibilidad y restricción de edad (solo 18+)

El uso de Winum está estrictamente limitado a personas mayores de 18 años cumplidos, o la mayoría de edad legal exigida por la legislación aplicable en su jurisdicción si esta fuera superior. En el caso de Argentina, se considera que la edad mínima legal para participar en actividades de juego en línea con dinero real es de 18 años, por lo que las personas menores de dicha edad tienen totalmente prohibido registrarse, depositar fondos, realizar apuestas o utilizar cualquier producto de Winum. Cualquier intento de acceso, registro o participación por menores de 18 años se considera una infracción grave de estos Términos y podrá dar lugar al cierre inmediato de la cuenta, anulación de apuestas y confiscación de fondos. Winum realiza controles razonables de verificación de edad e identidad, utilizando tanto la información aportada por el usuario como fuentes externas legítimas, y puede solicitar documentación adicional en cualquier momento para confirmar el cumplimiento de este requisito.

El juego de azar a edad temprana conlleva riesgos significativos, incluyendo la posible aparición precoz de conductas adictivas, problemas financieros, dificultades académicas o laborales y un mayor impacto emocional y psicológico. Por este motivo, Winum aplica una política de tolerancia cero frente al juego de menores, y al registrarse usted declara bajo juramento que tiene al menos 18 años y que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada. Si se detecta o sospecha que un menor ha utilizado la cuenta de un adulto, Winum podrá congelar la cuenta mientras investiga y, de confirmarse, proceder a su cierre definitivo, sin perjuicio de comunicación a las autoridades competentes. Se recomienda expresamente a las personas adultas que protejan sus dispositivos y credenciales de acceso, evitando que niñas, niños y adolescentes puedan acceder a Winum, o a la Aplicación del casino Winum, incluso de forma accidental.

Registro de cuenta

Para utilizar los servicios de Winum con dinero real, es obligatorio crear una cuenta personal, veraz y completa, ya que el acceso como visitante solo permite una navegación limitada y no habilita la realización de depósitos ni apuestas. El registro requiere proporcionar determinados datos personales, como nombre completo, fecha de nacimiento, país de residencia, dirección de correo electrónico, número de teléfono y, en su caso, datos de pago válidos, que serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad. Usted se compromete a proporcionar información exacta y a mantenerla actualizada, informando a Winum de cualquier cambio relevante, por ejemplo, un nuevo domicilio o una modificación en su documento de identidad. Winum permite una sola cuenta por persona, por hogar, por dirección IP, por dispositivo y por método de pago; la apertura de múltiples cuentas (cuentas duplicadas) está estrictamente prohibida y puede conllevar el cierre de todas ellas y la confiscación de fondos y bonos, en línea con las reglas sobre múltiples_accounts y fraude.

La cuenta es para uso estrictamente personal y no puede ser transferida, prestada, vendida, heredada ni utilizada en nombre o por cuenta de terceros. Está prohibido permitir el acceso a la cuenta a otras personas, incluidos familiares o amistades, así como compartir credenciales de acceso o métodos de pago. Como parte de las obligaciones de juego responsable y cumplimiento con normativa de AML/KYC, Winum puede solicitar en cualquier momento documentación para verificar su identidad, domicilio o fuente de fondos, y hasta que dicho proceso se complete, la cuenta podrá estar limitada para depósitos, apuestas o retiros. Si usted no coopera con las solicitudes de verificación dentro del plazo razonable de hasta 30 días, Winum podrá suspender, bloquear o cerrar la cuenta, de conformidad con los apartados de suspensión y terminación. El registro en Winum implica la aceptación de comunicaciones operativas y de seguridad; el usuario podrá gestionar posteriormente sus preferencias de marketing, respetando siempre su derecho a optar por no recibir mensajes promocionales.

Depósitos y retiros

Para participar en los juegos con dinero real, usted deberá realizar depósitos utilizando alguno de los métodos de pago disponibles en Winum, que pueden variar según el país, la moneda y otros factores operativos. Los importes mínimos y máximos de depósito y retiro, así como los plazos de procesamiento, se encuentran detallados en las secciones correspondientes de la Plataforma y en la tabla de métodos de pago que figura más abajo, y podrán modificarse unilateralmente por Winum según criterios comerciales o regulatorios. Todos los depósitos deben provenir de métodos de pago a nombre del mismo titular de la cuenta de Winum, quedando estrictamente prohibidos los pagos de terceros, las operaciones en nombre de otra persona y los llamados chargebacks o contracargos injustificados. Winum puede requerir verificación adicional antes de procesar retiros, especialmente en el primer retiro, en operaciones de alto monto o cuando se detecten patrones de riesgo, conforme a las políticas de AML y KYC. Los retiros serán preferentemente procesados a través del mismo método utilizado para depositar, siempre que esto sea técnicamente posible y cumpla con las normas internas de seguridad y prevención de fraude.

Las solicitudes de retiro pueden ser objeto de revisión manual, y Winum se reserva el derecho de pedir documentación adicional o de dividir los pagos en varias transacciones, respetando los límites establecidos. Cualquier saldo sujeto a requisitos de apuesta (wagering) vinculados con bonos no podrá retirarse hasta que se hayan cumplido íntegramente dichos requisitos, conforme a las reglas específicas de cada promoción. Winum no cobra intereses sobre los fondos depositados, y cualquier coste de conversión de moneda y comisiones de red (en el caso de criptomonedas) será, en principio, asumido por el usuario según las tarifas del proveedor de pago correspondiente. Usted se compromete a no utilizar Winum ni sus medios de pago asociados con fines de blanqueo de capitales, financiación del terrorismo, fraude, corrupción u otras actividades ilícitas; en caso de sospecha, la cuenta podrá ser congelada y la información, reportada a las autoridades.

Tabla de métodos de pago (depósitos y retiros principales)

Los límites concretos, monedas adicionales soportadas (USD, EUR, BRL, CLP, COP, MXN, PEN, UYU, VES, USDT) y cualquier condición particular se informarán de manera clara en el cajero de la Plataforma o en las secciones informativas específicas. Winum se reserva el derecho de añadir o retirar métodos de pago sin previo aviso, aunque procurará informar a los usuarios de cambios significativos con antelación razonable.

Bonos y promociones

Winum ofrece diferentes bonos y promociones, como el paquete de bienvenida (por ejemplo, 100% + 150 Free Spins en el 1er depósito a partir de €10, y sucesivas bonificaciones para los siguientes depósitos), giros gratis, cashback, promociones temporales y funciones especiales como “ruleta de la suerte” o lucky_wheel sujetas a condiciones específicas. Cada bono o promoción está regido por términos particulares que complementan estos Términos y Condiciones, incluyendo, entre otros, el importe mínimo de depósito, la validez temporal del bono, los requisitos de apuesta (wagering), las restricciones de juego y los límites de ganancia. Por ejemplo, el requisito de apuesta puede oscilar habitualmente entre 30x y 40x el valor del bono, debiendo cumplirse dentro de un plazo que, según la promoción, puede situarse entre 7 y 14 días para el saldo de bono general, y 24 horas para los giros gratuitos. Usted es responsable de leer y comprender las reglas específicas de cada promoción antes de aceptarla y comenzar a jugar, ya que la participación implica la aceptación de las condiciones particulares.

La sección de “Mi cuenta → Bonos” le permite consultar los bonos activos, pendientes, completados o vencidos, visualizar el progreso del wagering (importe apostado, porcentaje completado, saldo restante por apostar) y acceder a los juegos habilitados para liberar el bono mediante el CTA “Wager now”. No todos los juegos contribuyen igual al requisito de apuesta, y algunos títulos pueden estar total o parcialmente excluidos; Winum publicará anexo de contribuciones por tipo de juego. Winum se reserva el derecho de retener o cancelar cualquier bono y las ganancias asociadas si detecta abuso de bonos, juego irregular, uso de múltiples cuentas, apuesta segura (risk-free) o cualquier patrón de conducta destinado a explotar las promociones de manera desleal. Cuando un bono esté activo, los fondos de bono se usarán, en general, antes que los fondos reales, siguiendo el orden de utilización detallado en los términos de la promoción, y los retiros de saldo real pueden verse limitados hasta la finalización o cancelación del bono. El usuario puede, en ciertos casos, solicitar la cancelación voluntaria de un bono activo, asumiendo que ello conlleva la pérdida del saldo de bono y, potencialmente, de las ganancias generadas con dicho saldo.

Las promociones pueden ser modificadas, suspendidas o eliminadas por Winum en cualquier momento, incluyendo cambios en el porcentaje del bono, en el número de giros gratuitos, en los topes máximos de ganancia o en la mecánica de participación, siempre respetando los derechos adquiridos por los jugadores en promociones ya aceptadas. Winum podrá limitar la participación en promociones a determinados países, monedas, dispositivos o segmentos de usuarios, así como establecer condiciones adicionales (por ejemplo, haber completado el KYC, ausencia de infracciones previas, o un nivel mínimo de actividad real de apuestas). Cualquier intento de manipular los resultados de la ruleta de la suerte (lucky_wheel), de los giros gratuitos o de otras mecánicas promocionales mediante bots, scripts o colusión, será considerado fraude. En caso de dudas sobre la interpretación de las condiciones de una promoción, prevalecerá la versión detallada disponible en el sitio y, en caso de ambigüedad, Winum podrá resolverla de buena fe y de acuerdo con la normativa aplicable.

Reglas de los juegos

Winum ofrece una amplia selección de juegos de casino online, entre ellos tragamonedas (slots) como Joker’s Jewels, Balloon, Mummy’s Jewels, Plinko 2, Gold Party, Wolf Gold, Gates of Olympus 1000, 5 Lions Megaways, Chicken Road 2, Sugar Rush 1000, Coin Volcano 2, Sweet Bonanza y Olympus Power Link, entre otros. Cada juego se rige por sus propias reglas internas, porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP) y mecánicas de funcionamiento, que son proporcionados por los desarrolladores de software y están disponibles en la sección de información o ayuda de cada título. Es responsabilidad del usuario revisar y comprender las reglas antes de apostar dinero real, incluyendo la estructura de pagos, las combinaciones ganadoras, las funciones especiales, los jackpots y cualquier otra característica relevante. Algunas variaciones, tales como versiones especiales o Megaways, pueden presentar estructuras diferentes incluso con el mismo nombre base de juego, por lo que resultará esencial leer la descripción específica en la Plataforma. El uso continuado de un juego tras su lanzamiento implica la aceptación de sus reglas por parte del usuario.

Los límites de apuesta mínima y máxima, así como la disponibilidad de determinados juegos, pueden variar según la jurisdicción, la moneda en la que opera el usuario y restricciones locales. Winum se reserva el derecho de retirar, sustituir o suspender cualquier juego en cualquier momento, por razones técnicas, comerciales o regulatorias, sin necesidad de previo aviso, aunque intentará notificar a los usuarios en caso de cambios significativos. Cualquier apuesta que se encuentre pendiente o en curso en el momento de una interrupción técnica será tratada de acuerdo con las políticas internas y con los logs del servidor, pudiendo ser anulada o resuelta según los datos objetivos registrados. En caso de discrepancia entre el resultado que aparece en la pantalla del usuario y el registrado en los servidores de Winum o del proveedor, prevalecerá siempre la información de los servidores, que se considera definitiva y vinculante. El usuario no podrá reclamar ganancias derivadas de errores de software, glitches gráficos, fallos de conexión o cualquier otro incidente técnico que resulte en un resultado manifiestamente erróneo.

Juego justo y RNG (Generador de Números Aleatorios)

Winum opera sus juegos utilizando software de terceros licenciados y certificados que incorporan generadores de números aleatorios (RNG) independientes destinados a garantizar que los resultados sean justos e impredecibles. Estos RNG se someten periódicamente a pruebas y auditorías por entidades especializadas, con el objetivo de verificar que la distribución de resultados se ajusta a los parámetros estadísticos establecidos y a los porcentajes teóricos de retorno al jugador (RTP) indicados en la descripción de cada juego. Aunque los juegos pueden mostrar un RTP teórico, esto no garantiza resultados individuales ni ganancias para el usuario, sino que se refiere a un promedio estadístico a largo plazo, basado en millones de jugadas. En consecuencia, usted entiende y acepta que las pérdidas son posibles y que no existe ningún sistema infalible, estrategia o patrón que le asegure ganancias, siendo el juego de azar por definición incierto.

Queda absolutamente prohibido intentar manipular los RNG, alterar el software del cliente, interceptar las comunicaciones con el servidor o usar herramientas automatizadas para obtener una ventaja desleal. El uso de bots, scripts, inteligencia artificial no autorizada, sistemas de apuestas automáticas o cualquier otra forma de juego asistido que no haya sido aprobada expresamente por Winum será considerado una violación grave de estos términos. Winum implementa sistemas de monitoreo para detectar patrones anómalos, comportamientos automatizados y cualquier otra señal de manipulación, y podrá anular apuestas, cerrar cuentas y retener fondos si determina razonablemente la existencia de fraude o colusión. Los resultados de los juegos que utilicen RNG serán definitivos según consten en los registros de Winum y/o de los proveedores, y solo se corregirán en casos de fallas técnicas comprobadas. Si un juego presenta un error manifiesto (por ejemplo, un pago de premio obviamente desproporcionado o una combinación imposible según las reglas), Winum se reserva el derecho de corregir dicho error retroactivamente, ajustando el saldo del usuario a la situación que habría correspondido sin la falla.

Juego responsable

Winum promueve activamente el juego responsable y considera que los juegos de azar online deben ser una forma de entretenimiento, nunca una forma de generar ingresos, pagar deudas o resolver problemas financieros. El usuario se compromete a jugar dentro de sus posibilidades económicas, dedicando solo dinero disponible para ocio y nunca fondos destinados a gastos esenciales como vivienda, alimentación, educación, salud o cuidado de personas dependientes. Winum ofrece una serie de herramientas que ayudan a las personas jugadoras a controlar su actividad, tales como límites de depósito, límites de tiempo de sesión, recordatorios, períodos de descanso (cooling-off) y autoexclusión temporal o definitiva. Estas herramientas son coherentes con la política de juego responsable de Winum y se complementan con mecanismos internos de monitoreo que permiten identificar, en la medida de lo razonable, patrones de juego potencialmente problemáticos. No obstante, la responsabilidad última del uso equilibrado y consciente del juego recae en el usuario, que debe evaluar de manera honesta su conducta y, en caso de duda, buscar ayuda profesional.

El juego compulsivo o descontrolado puede tener consecuencias muy graves, incluyendo endeudamiento, deterioro de las relaciones familiares o de pareja, bajo rendimiento académico o laboral, ansiedad, depresión y otros trastornos emocionales. Si usted percibe que pierde el control sobre su actividad de juego, que incrementa las apuestas para recuperar pérdidas o que juega durante periodos prolongados, le instamos a utilizar inmediatamente las herramientas de juego responsable de la Plataforma y a contactar con organizaciones de ayuda especializadas. Winum se reserva el derecho de aplicar restricciones proactivas a ciertas cuentas cuando detecte indicadores de riesgo objetivo, pudiendo imponer límites más estrictos, enviar advertencias o, en casos extremos, bloquear temporal o definitivamente el acceso al Servicio. Cualquier medida de autoexclusión o cierre voluntario de cuenta adoptada por juego responsable será aplicada de buena fe y Winum no aceptará solicitudes de reactivación hasta que haya transcurrido, como mínimo, el periodo acordado.

Herramientas y funciones de juego responsable

Para utilizar estas herramientas, el usuario deberá acceder a la sección de juego responsable en la cuenta o contactar con el servicio de atención al cliente. En algunos casos, la reducción inmediata de límites es posible, mientras que los incrementos de límites pueden aplicarse solo tras un periodo de reflexión (cooling-off) para evitar decisiones impulsivas. Winum podrá requerir confirmaciones adicionales por correo electrónico para activaciones o modificaciones de autoexclusión y cierre de cuenta.

Recursos de apoyo

Winum proporciona información sobre organismos y recursos de apoyo para personas con posibles problemas de juego, entre los que se incluyen entidades internacionales como GamCare, Gambling Therapy y Gamblers Anonymous, además de otras organizaciones de asistencia psicológica y líneas de ayuda. Estos servicios ofrecen asesoría confidencial, recursos educativos, terapia individual o grupal y herramientas de autoevaluación que pueden ayudar a las personas a comprender y manejar mejor su relación con el juego. Se recomienda encarecidamente a cualquier usuario que sienta pérdida de control, que reciba reclamos de su entorno por el tiempo o dinero dedicado al juego, o que se vea obligado a ocultar su actividad, que consulte a estos servicios, incluyendo opciones locales en Argentina que puedan estar listadas en la sección de juego responsable de Winum. Aunque Winum facilita el acceso a dichos recursos, no los opera ni es responsable por su contenido, calidad o resultados; su relación con esas organizaciones será directa y regida por sus propios términos. El usuario entiende que el uso de estas herramientas y servicios de apoyo no sustituye un diagnóstico ni un tratamiento profesional, pero puede constituir un primer paso significativo hacia la recuperación del control.

Actividades prohibidas

El uso de Winum está condicionado a la observancia de un conjunto de conductas permitidas, y se prohíbe expresamente cualquier comportamiento que pueda perjudicar la integridad, seguridad, reputación o viabilidad del Servicio. Entre las actividades prohibidas se incluyen, sin carácter limitativo: la apertura y uso de múltiples cuentas por una misma persona; el intento de fraude mediante información falsa o documentos falsificados; la realización de chargebacks injustificados; la utilización de bots, scripts u otros medios automatizados de juego; el abuso de bonos y promociones; la colusión entre jugadores para manipular resultados; el blanqueo de dinero; el uso de VPN, proxys o herramientas para alterar u ocultar la ubicación; la explotación de fallas de sistema; y cualquier forma de acoso hacia el personal de soporte o hacia otras personas usuarias. Winum se reserva el derecho de investigar cualquier sospecha razonable de actividad prohibida y de exigir explicaciones y documentación adicional. Durante el proceso de investigación, la cuenta del usuario podrá ser suspendida o limitada, y los fondos podrán quedar temporalmente congelados.

En caso de confirmarse la comisión de una actividad prohibida, Winum podrá, a su exclusiva discreción, adoptar una o varias de las siguientes medidas: cierre definitivo de la cuenta; cancelación de apuestas pendientes; anulación de ganancias derivadas de la actividad ilícita; confiscación de fondos vinculados con la infracción; bloqueo de métodos de pago asociados; y reporte de la situación a autoridades competentes y/o a proveedores de pago. Winum no será responsable por las consecuencias que estas medidas puedan tener para el usuario, incluyendo la pérdida de acceso a otras plataformas o servicios financieros externos. Adicionalmente, el usuario reconoce que proporcionar información falsa, suplantar identidad o remitir documentos adulterados puede constituir un delito y ser perseguido civil o penalmente. La lista de actividades prohibidas puede ser ampliada por Winum conforme a la evolución tecnológica y regulatoria, comunicando oportunamente los cambios materiales a través de la Plataforma.

Países restringidos

Debido a requisitos regulatorios, de licencia y a políticas internas de riesgo, Winum restringe el acceso o limita determinados servicios para personas ubicadas en ciertas jurisdicciones. El uso de VPN, proxys u otras herramientas para evadir estas restricciones territoriales está estrictamente prohibido y se considera una violación grave de estos términos. La siguiente tabla ejemplifica algunos países generalmente restringidos o con limitaciones significativas, aunque la lista no es exhaustiva y puede variar con el tiempo. Es responsabilidad del usuario asegurarse de que la legislación de su país permite el juego online y la utilización de servicios como Winum. En caso de dudas, el usuario debería consultar con un asesor legal independiente antes de registrarse o de realizar depósitos.

Tabla de países restringidos (ejemplo)

Winum podrá solicitar prueba de ubicación o residencia (por ejemplo, factura de servicios, extracto bancario) cuando detecte indicios de que el usuario puede estar operando desde una jurisdicción restringida. Si se prueba que el usuario ha violado estas restricciones utilizando medios para ocultar su ubicación real, Winum podrá cerrar la cuenta y confiscar fondos asociados con la infracción.

Privacidad y protección de datos

Winum actúa como responsable del tratamiento de los datos personales proporcionados por los usuarios, conforme a lo indicado en la Política de Privacidad. Los datos pueden incluir información de identificación (nombre, documento, fecha de nacimiento), información de contacto (email, teléfono), información financiera (detalles de pagos), datos técnicos (dirección IP, identificadores de dispositivo, logs de actividad) y otra información necesaria para la prestación del servicio, cumplimiento regulatorio y actividades de soporte. Winum comparte datos personales solo con terceros debidamente autorizados y bajo acuerdos de confidencialidad, tales como proveedores de pagos, proveedores de verificación KYC, servicios de prevención de lavado de dinero (AML), servicios de analítica y, cuando sea legalmente exigido, autoridades administrativas o judiciales. Los datos se conservan durante el plazo estrictamente necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recolectados, incluyendo un período de retención mínimo, que suele ser de hasta 5 años a efectos de cumplimiento normativo y defensa ante posibles reclamaciones.

Winum puede transferir datos a países distintos del de residencia del usuario, incluyendo países que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección de datos, pero en tales casos se adoptarán las garantías contractuales o legales necesarias para proteger los derechos de los usuarios. El uso de cookies y tecnologías similares en el sitio y la aplicación de Winum tiene por finalidad mejorar la experiencia de usuario, personalizar contenidos, realizar análisis estadísticos y, en algunos casos, fines de marketing, siempre conforme a las preferencias configurables por el usuario. El usuario cuenta con diversos derechos en materia de protección de datos, tales como el acceso, rectificación, eliminación, limitación del tratamiento, oposición, portabilidad de los datos, retiro del consentimiento y presentación de reclamos ante autoridades de control. El ejercicio de estos derechos puede requerir acreditación de identidad y, en ciertos casos, estar limitado por obligaciones legales de retención de datos. Los detalles concretos de las prácticas de privacidad se describen en profundidad en la Política de Privacidad de Winum, que forma parte integrante de estos términos.

Suspensión y terminación de la cuenta

Winum puede suspender temporalmente o terminar de manera definitiva una cuenta de usuario en diversas circunstancias, tales como incumplimiento de estos Términos y Condiciones, sospecha de fraude, uso de métodos de pago de terceros, negativa injustificada a completar los procedimientos de verificación KYC, indicios de lavado de dinero, uso de VPN para eludir restricciones territoriales, o comportamiento abusivo hacia el personal de soporte o hacia otros usuarios. Durante una suspensión, las funcionalidades de la cuenta pueden verse restringidas parcial o totalmente, incluyendo la imposibilidad de realizar depósitos, participar en juegos o solicitar retiros, hasta que se resuelva la investigación o el motivo que originó la medida. En caso de terminación definitiva, el contrato entre el usuario y Winum se da por finalizado, se cierran las sesiones activas, se bloquean nuevas operaciones y se procederá a la liquidación de saldos conforme a las políticas internas y a la legislación aplicable, pudiendo retener fondos cuando existan indicios de actividad ilícita o fraude.

El usuario puede, por su parte, solicitar el cierre voluntario de su cuenta en cualquier momento, con o sin motivo, ya sea por razones de juego responsable o porque simplemente no desea continuar utilizando el Servicio. Antes del cierre, Winum puede requerir la realización de un retiro del saldo disponible, sujeto a las verificaciones correspondientes, o bien la renuncia expresa a saldos de escaso importe cuando su retirada no resulte razonable desde el punto de vista operativo. En caso de inactividad prolongada (por ejemplo, 12 meses sin acceso ni transacciones), Winum podrá considerar la cuenta inactiva y adoptar medidas de cierre, previa notificación a la dirección de correo registrada, de conformidad con la regulación aplicable. La suspensión o terminación de la cuenta no exime al usuario de las obligaciones pendientes, como el cumplimiento de cualquier pago debido o la cooperación en investigaciones en curso. Winum conservará los registros relevantes durante el tiempo necesario para atender a responsabilidades legales o regulatorias.

Limitación de responsabilidad

Winum proporciona el Servicio “tal cual” y “según disponibilidad”, sin ofrecer garantías de funcionamiento ininterrumpido, libre de errores o completamente seguro frente a vulnerabilidades tecnológicas inherentes a internet. Si bien se adoptan medidas razonables de seguridad y de continuidad operativa, pueden producirse interrupciones, demoras, pérdidas de datos o fallas técnicas fuera del control directo de Winum, por lo que el usuario acepta que el uso de la Plataforma implica riesgos tecnológicos inherentes. En la máxima medida permitida por la ley aplicable, Winum no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales, incluyendo pérdida de beneficios, pérdida de datos, pérdida de reputación o cualquier otro perjuicio derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio. La responsabilidad total de Winum, en caso de ser reconocida, se limitará, en cualquier caso, al importe de los depósitos netos realizados por el usuario durante los 30 días anteriores al incidente que dio lugar a la reclamación.

Winum no se hace responsable de los actos u omisiones de proveedores externos, tales como fallas en redes de comunicaciones, interrupciones en servicios de pago, errores de terceros en la gestión de criptomonedas o problemas técnicos en dispositivos del usuario. Tampoco asume responsabilidad por daños o pérdidas derivados del incumplimiento por parte del usuario de sus propias obligaciones de seguridad, por ejemplo, si comparte sus credenciales, no protege sus dispositivos o instala software malicioso que comprometa su cuenta. Nada en estos términos excluye o limita la responsabilidad de Winum por dolo, fraude o cualquier otra responsabilidad que no pueda ser limitada según la legislación aplicable. El usuario reconoce y acepta que el juego con dinero real implica un riesgo de pérdida económica y que Winum no garantiza en ningún caso ganancias ni resultados positivos.

Quejas y resolución de disputas

Si el usuario considera que se ha producido un error, trato injusto o incumplimiento de estos Términos y Condiciones, deberá presentar una queja formal a través del servicio de atención al cliente de Winum, preferentemente por correo electrónico a [email protected] o mediante los canales de soporte habilitados en la Plataforma. Las quejas relacionadas con resultados de juegos, pagos de premios, bonos o transacciones específicas deberán presentarse en un plazo máximo razonable, por ejemplo, 14 días desde la fecha del evento cuestionado, mientras que las controversias sobre cuestiones de cuenta o verificación podrán contar con un plazo de hasta 30 días, conforme a las políticas internas. Winum acusará recibo de la queja en un plazo aproximado de 1 día hábil y se compromete a investigar los hechos de forma objetiva, solicitando información adicional si fuera necesario. Una vez completada la investigación, Winum comunicará su decisión motivada en un plazo orientativo de hasta 30 días, pudiendo este plazo ampliarse razonablemente en casos complejos o que requieran consultas externas.

En el marco de la resolución de disputas, Winum se basa en los registros de servidor, logs de transacciones, historiales de juego y comunicaciones internas, que se consideran fuentes de prueba primarias y confiables. Si, tras agotar el procedimiento interno de reclamaciones, el usuario no está de acuerdo con la resolución adoptada, podrá recurrir, según sea aplicable, a mecanismos alternativos de resolución de conflictos, autoridades competentes o tribunales, de conformidad con la sección de Ley aplicable. Winum fomentará, en la medida de lo posible, la resolución amistosa de los conflictos, pero se reserva el derecho de defender su posición cuando considere que la reclamación carece de fundamento o que se ha presentado de mala fe. El usuario se compromete a no difundir información falsa o difamatoria sobre Winum ni a utilizar la amenaza de daño reputacional como herramienta de presión o chantaje durante el proceso de quejas.

Ley aplicable

En la medida permitida por la legislación de protección del consumidor aplicable en Argentina y sin perjuicio de normas imperativas locales, estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la jurisdicción de incorporación y licencia de Winum, es decir, las leyes de la Unión de las Comoras (Government of the Autonomous Island of Anjouan) y, en lo que corresponda, las leyes de Costa Rica respecto de Galaxy Byte Lab SRL. Cualquier controversia derivada de, o relacionada con, estos términos, su interpretación, ejecución o validez, que no pueda resolverse de manera amistosa a través del procedimiento interno de quejas, será sometida a los tribunales competentes de la jurisdicción indicada, salvo que la normativa imperativa del país de residencia del consumidor establezca otro fuero inalterable. El usuario reconoce y acepta que Winum puede estar sujeto a múltiples requisitos regulatorios y de supervisión, y que, en caso de conflicto entre distintas normativas, prevalecerán las disposiciones de carácter imperativo que resulten aplicables.

Nada en estos términos limita los derechos que pudieran corresponder al usuario bajo las leyes de defensa del consumidor o de protección de datos de su país de residencia, cuando estas sean aplicables y de carácter no derogable. En caso de que una autoridad competente declare la nulidad o inaplicabilidad de alguna cláusula de estos Términos y Condiciones, las restantes disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto, y la cláusula afectada será interpretada de forma que se aproxime lo máximo posible a la intención original de las partes. Cualquier acuerdo particular alcanzado entre Winum y un usuario en el contexto de la resolución de una disputa concreta no constituirá precedente ni modificará estos términos de manera general.

Disposiciones finales

Winum se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, por motivos como cambios legislativos, requerimientos de entidades reguladoras, mejoras tecnológicas, introducción de nuevos productos (incluyendo actualizaciones de la Aplicación del casino Winum o de las funciones para Instalar la aplicación Winum) o ajustes comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la Plataforma, aunque Winum podrá, cuando los cambios sean significativos, notificar a los usuarios mediante correo electrónico o mensajes internos. El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigencia de las modificaciones implica la aceptación de los nuevos términos; si usted no está de acuerdo, deberá dejar de utilizar Winum y, en su caso, solicitar el cierre de su cuenta. Estos términos constituyen el acuerdo íntegro entre usted y Winum en relación con el uso de la Plataforma, y prevalecen sobre cualquier comunicación o acuerdo previo, oral o escrito, relativo a la misma materia.

La falta de ejercicio o el retraso en el ejercicio por parte de Winum de cualquier derecho o remedio derivado de estos términos no se considerará una renuncia a dicho derecho o remedio, ni impedirá su ejercicio posterior. El usuario no puede ceder, transferir ni subcontratar ninguno de sus derechos u obligaciones bajo estos términos sin el consentimiento previo y por escrito de Winum; en cambio, Winum puede ceder o transferir sus derechos y obligaciones a entidades vinculadas o sucesoras, siempre que con ello no se perjudiquen injustificadamente los derechos de los usuarios. En caso de discrepancia entre diferentes versiones lingüísticas de estos términos, prevalecerá la versión en inglés a nivel corporativo, sin perjuicio de que, para el público argentino, la versión en español de Argentina sea la referencia de interpretación local. Al registrarse y utilizar Winum, usted confirma haber leído y comprendido este documento y se compromete a respetar tanto la letra como el espíritu de estos Términos y Condiciones.